Não varra as críticas para debaixo do tapete!

No meio digital, seus possíveis clientes estão cada vez mais perto. Assim, muitas vezes eles poderão te fazer elogios. Elogios são excelentes, todo mundo adora receber um elogio!
Porém, é importante prestar atenção também nos comentários negativos. Observar o que estão reclamando e tentar corrigir da melhor maneira possível.
Seu ego pode tentar te convencer que todas as reclamações são ataques. Dependendo de qual é o ramo da sua empresa, os ataques injustos poderão ser mais comuns (especialmente se a sua comunicação estiver voltada para alguma minoria). Mas certamente também haverá críticas construtivas. É preciso ter a serenidade para separar o que é ataque do que é crítica.
E, a partir daí, buscar uma solução. Se uma situação observada for ignorada e não for resolvida, ele sempre corre o risco de evoluir para uma crise dentro da sua empresa.

Bruno Lago