Entenda o que seu público quer!

Preste atenção no que as pessoas estão falando sobre a sua empresa e instituição, especialmente aquelas que já demonstraram interesse no tipo de serviço e produtos que você oferece. Se há reclamações, tente entender o motivo e resolver. Se a solução estiver fora do alcance da empresa, explique isso ao cliente da forma mais clara e respeitosa possível. Nunca é uma boa estratégia ser antipático com o cliente, mesmo se acreditar que a reclamação foi injusta…
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